Copilot 無法建立受信任的連線
Microsoft Copilot 有時會顯示錯誤訊息 應用程式無法建立受信任的連線，即使網路連線正常。如果你遇到相同的問題，不需要擔心。在本指南中，我們將探討可能的原因，並逐步介紹解決方法。
為什麼我的 Copilot 連不上？
Copilot 可能因幾個常見原因而無法連接，包括代理或防火牆限制、TLS/SSL 檢查或證書信任問題。VPN 干擾或 Copilot 應用程式或驗證會話的問題也可能導致此情況。在某些情況下，其他 Windows 應用程式也可能受到影響，而瀏覽器訪問仍然可用。
在瀏覽器中，它可能顯示 抱歉，我沒有聽清楚，而在應用程式中，它可能顯示 出了點問題。無法建立受信任的連接。
Copilot 無法建立受信任的連線
如果您遇到無法建立受信任的連線錯誤，請嘗試以下提供的解決方案。
- 運行 Copilot 連線疑難排解工具
- 在另一個網路上測試 Copilot
- 調查 TLS 檢查和 Windows 憑證信任鏈
- 檢查 Windows/WinHTTP 代理設定
- 維修副駕駛
- 重新整理驗證/會話狀態
讓我們開始故障排除指南吧。
1] 執行 Copilot 連接性疑難排解工具
Copilot 連線疑難排解工具是為 Copilot 無法建立連線的情況而設計的。它會檢查可能阻礙 Copilot 與其服務通信的常見問題。
- 打開開始功能表，然後搜索 取得協助。
- 打開「取得協助」應用程式，然後在搜尋框中輸入Copilot 連線疑難排解程式。
- 從結果中選擇 Copilot 連線疑難排解 工具，選擇「開始」，並允許「取得協助」執行其檢查。
- 按照故障排除程式建議的任何步驟操作。檢查完成後，重新打開 Copilot，並檢查受信任的連線錯誤是否已消失。
如果 Copilot 在疑難排解完成後仍然拒絕建立受信任的連線，請進行下一個步驟。
2] 在另一個網絡上測試 Copilot
目前的網路可能是導致錯誤的原因，而不是 Windows 或 Copilot。企業網路、VPN、代理伺服器、防火牆或 TLS 檢查系統可能會干擾 Copilot 與 Microsoft 服務之間的連接，即使正常的網站仍然可以運作。因此，請嘗試使用其他網路以排除 VPN、代理伺服器和防火牆過濾的可能性。
將 Windows 電腦與其當前的 Wi-Fi 或以太網連接斷開，然後連接到行動熱點或其他受信任的網路。如果您通常使用企業 VPN，除非需要訪問該服務，否則在此測試中將其保持斷開；然後打開 Copilot 應用程式。
如果系統提示，請正常登入，並發送測試訊息以檢查 Copilot 是否成功連接。如果 Copilot 在其他網路上可以使用，原本的網路設定可能是問題所在。如果問題仍然存在，請進行下一個解決方案。
3] 調查 TLS 檢查和 Windows 證書信任鏈
在此解決方案中，我們將驗證憑證鏈，並檢查 Windows 是否信任連線所提供的憑證。這很重要，因為當企業代理或安全工具進行 TLS 檢查時，如果 Windows 不信任檢查憑證，可能會導致 Copilot 的安全連線失敗。
- 在受影響的 Windows 電腦上打開 Microsoft Edge，然後前往 https://copilot.microsoft.com。
- 點擊地址欄中的鎖形圖示，選擇 連線是安全的 選項，然後點擊 憑證有效。
- 在憑證對話方塊中，前往憑證路徑標籤，展開憑證鏈，並檢查是哪個憑證授權單位簽發了憑證。如果它屬於您的組織或安全軟體，可能正在進行 TLS 檢查。
- 如果組織使用 TLS 檢查，請聯繫 IT 部門，並確認所需的根 CA 憑證是否已正確安裝並獲得 Windows 信任。如果 IT 提供了適當的根 CA 憑證，他們可以使用組織批准的方法進行部署。
- 對於需要驗證本機憑證存儲的管理員，請打開執行對話框，輸入 certlm.msc，然後按 Enter 鍵以打開本機的憑證管理器。
- 導航至 受信任的根憑證授權單位 > 憑證，並檢查組織核准的根 CA 憑證是否存在。不要僅為了解決 Copilot 問題就安裝不熟悉的根憑證。
在公司設備上，正確的憑證和部署方式應由資訊或安全團隊提供。
4] 檢查 Windows/WinHTTP 代理配置
配置錯誤的 WinHTTP 代理可能會阻止 Windows 應用程式訪問其所需的服務，即使一般的網際網路訪問似乎正常。在這種情況下，請檢查 WinHTTP 配置，以查看 Windows 是否正在使用代理，並識別意外或過時的代理。這也有助於確定配置是否與電腦應該使用的設置相符。
以管理員身份打開命令提示字元，然後運行以下命令以查看當前的 WinHTTP 配置。
netsh winhttp show proxy如果顯示「直接存取（無代理伺服器）」，表示 WinHTTP 並未配置基本代理。然而，如果顯示代理伺服器和埠號，請記下該地址並將結果與組織預期的代理配置進行比較。如果這是公司設備，在更改設定之前請先與 IT 或網路管理員確認。如果該電腦應使用代理，但顯示的代理不正確或已過時，請套用正確的配置。對於基本代理配置，命令為 netsh winhttp set proxy <proxy-server>:<port>。
然而，如果環境使用自動代理檢測、PAC 文件或特定的繞過規則，請使用組織批准的配置，而不是用基本代理條目取代它。
如果該機器不需要 WinHTTP 代理，且現有代理已知過時，請使用以下命令將其重置為 DIRECT。
netsh winhttp reset proxy完成後，重新啟動 Copilot，並檢查它是否能夠建立受信任的連線。如果不能，請進行下一個解決方案。
5] 修復助理
接下來，在進行更深入的系統更改之前先修復應用程式。Windows 提供了一個修復選項，可以在不刪除其資料的情況下修復某些應用程式問題。按照下面提到的步驟來操作。
- 按 Win + I 打開設定，前往應用程式，然後選擇已安裝的應用程式。
- 在列表中找到 Copilot，選擇三點選單，然後點擊 修改。
- 點擊修復。
再次啟動 Copilot，如有需要請登入，並檢查問題是否已解決。如果問題仍然存在，請參閱下一個解決方案。
6] 重新整理認證/會話狀態
最後但同樣重要的是，如果重建 Copilot 應用程式沒有效果，下一步是檢查帳戶和認證會話。當 Copilot 的本地登入狀態或快取的 Microsoft 帳戶憑證變得過期或不一致時，有時可能會發生受信任連線錯誤。重新整理 Copilot 會話會強制應用程式建立新的認證會話。
重新整理 Copilot 應用程式，然後登出目前連接的帳戶，並關閉應用程式。
再次啟動它，使用您的個人 Microsoft 帳戶重新登入，如果登入失敗或一直循環，請打開瀏覽器，使用相同的帳戶在網頁上登入 Copilot。
如果帳戶在瀏覽器中能成功使用，但 Windows 應用程式仍然失敗，請重新啟動 Windows 並再次嘗試登入 Copilot。如果問題持續，除非您確切知道哪些憑證屬於 Copilot 或 Microsoft 支援，或您的 IT 管理員已指示您刪除，否則請避免從憑證管理員中刪除與 Microsoft、Office、Outlook 或公司無關的憑證。
重新啟動 Windows，啟動 Copilot，然後再次登入。希望受信任的連線能夠恢復。
今天 Copilot 有問題嗎？
如果您遇到 Copilot 問題，請在對裝置進行故障排除之前，先檢查 Microsoft 是否正在經歷更廣泛的 Copilot 停機。如果您有權限，請檢查 Microsoft 365 服務健康儀表板，或使用可靠的停機追蹤工具，以查看其他使用者是否正在報告類似問題。如果 Copilot 正在經歷全服務範圍的問題，您的電腦可能沒有任何問題，您可能需要等待 Microsoft 來解決該問題。